Telefonanlage für Ärzte und Praxisgemeinschaften

Eine Telefonanlage für einen Arztpraxis ist ein Kommunikationssystem, das speziell auf die Bedürfnisse einer Arztpraxis zugeschnitten ist. Es ermöglicht den reibungslosen und effizienten Austausch von Anrufen und Nachrichten zwischen der Praxis und ihren Patienten, Mitarbeitern und anderen externen Partnern. Eine solche Telefonanlage bietet verschiedene Funktionen, die für eine medizinische Einrichtung wichtig sind.

Typischen Merkmale einer Telefonanlage für eine Arztpraxis sind:

• Anrufweiterleitung: Die Telefonanlage sollte Anrufe an die richtige Stelle innerhalb der Praxis weiterleiten können, sei es an den Arzt, das medizinische Personal oder andere Abteilungen.
• Warteschleife: Wenn alle Leitungen belegt sind, können Patienten in einer Warteschleife platziert werden und Musik oder Informationen über die Praxis hören, bis ein Mitarbeiter verfügbar ist.
• Voicemail: Falls ein Anruf nicht beantwortet werden kann, sollte die Telefonanlage eine Voicemail-Funktion bieten, um Nachrichten von Anrufern aufzuzeichnen.
• Terminerinnerungen: Die Telefonanlage kann automatisierte Anrufe oder Textnachrichten versenden, um Patienten an ihre bevorstehenden Termine zu erinnern.
• Anrufaufzeichnung: In einigen Fällen kann es wichtig sein, Anrufe für rechtliche oder Schulungszwecke aufzuzeichnen.
• Anrufmanagement während der Abwesenheit: Wenn die Praxis geschlossen ist oder der Arzt nicht verfügbar ist, kann die Telefonanlage spezielle Nachrichten abspielen, um den Anrufer zu informieren.
• Mehrere Leitungen und Nebenstellen: Eine Telefonanlage für eine Arztpraxis sollte die Möglichkeit bieten, mehrere Leitungen und Nebenstellen zu verwalten, um mehrere Anrufe gleichzeitig bearbeiten zu können.

Weitere wichtige Merkmale sind:

Sicherheit und Datenschutz

Da es sich um eine medizinische Einrichtung handelt, ist es wichtig, dass die Telefonanlage sicher ist und den Datenschutzanforderungen entspricht.

Dies kann erreicht werden über das Sicherheitskonzept und die VPN-Funktion der SIPnal Hosted PBX. Das Sicherheitskonzept umfasst den Betrieb der Telefonanlage in einem virtualisierten Server der für Dritte nicht erreichbar ist und nur über eine VPN-Verbindung kontaktiert werden kann.

Die interne Kommunikation sowie Daten über die Kommunikation und Verbindungen zu lokal in der Praxis betriebener Software erstreckt sich somit über einen genau definierten Bereich ähnlich einer lokal betriebenen Telefonanlage mit dem Vorteil einer garantierten Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit.

Integration mit Praxissoftware

Eine moderne Telefonanlage kann mittels einer Praxissoftware in Terminplanungssysteme oder elektronische Patientenakten integriert werden.

Eine Praxissoftware (auch als Arztsoftware oder medizinische Software bezeichnet) ist eine spezialisierte Software, die von medizinischen Einrichtungen wie Arztpraxen, Kliniken, Krankenhäusern und anderen Gesundheitseinrichtungen verwendet wird, um den Arbeitsablauf und die Verwaltung von Patientendaten zu erleichtern. Praxissoftware bietet verschiedene Funktionen, die den administrativen und klinischen Betrieb in der medizinischen Praxis unterstützen.

Einige Hersteller von Praxissoftware und Beispiele für deren Anbindung:

Hersteller	Produkt	Schnittstelle
CGM	Innomed	TAPI
Dr. Wienz	WIS	TAPI
WEBMED GmbH	WEBMED	TAPI
MCW Handelsgesellschaft m.b.H.	MCW	TAPI
4myhealth gmbh	4myhealth	VoIP
Offisy GmbH	Offisy
PROMEDOX GmbH	PROMEDOX	individuell xml-rpc
zollsoft GmbH	tomedo	applescript bzw individuell xml-rpc

Die SIPnal Hosted PBX bietet Schnittstellen für alle gängigen Anbindungen an Softwarelösungen. So wird sowohl SIP, TAPI als auch Applescript und individuell eine XML-RPC Schnittstelle zur Verbindung der Systeme angeboten. Durch die Option die Verbindung zur Anlage ausschliesslich über ein verschlüsseltes Netzwerk (VPN) zu führen, kann den erhöhten Anforderungen bezüglich eines sicheren Umganges mit Patientendaten entsprochen werden, gerne kann hierfür zusätzlich auch eine Vereinbarung mit uns getroffen werden.

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