Weiterleiten von Anrufen (Transfer)

Blind Transfer

Die Blind Transfer Funktion ist eine wichtige Funktion von Telefonanlagen, die es Benutzern ermöglicht, einen Anruf an einen anderen Benutzer oder eine andere Nummer weiterzuleiten, ohne den Anruf vorher anzukündigen oder zu informieren.

Wenn ein Benutzer einen Anruf erhält und ihn an einen anderen Benutzer weiterleiten möchte, ohne dass der Anrufer darüber informiert wird, kann er die Blind Transfer-Funktion verwenden. Der Benutzer drückt dazu die entsprechende Taste auf dem Telefon und gibt die Zielnummer oder den Namen des Benutzers ein, an den der Anruf weitergeleitet werden soll. Sobald die Übertragung durchgeführt wurde, wird der Anrufer sofort an die Zielnummer weitergeleitet, ohne dass er weiß, dass der Anruf weitergeleitet wurde.

Die Blind Transfer Funktion ist besonders nützlich in Situationen, in denen der Benutzer nicht in der Lage ist, den Anruf selbst zu beantworten oder wenn der Anrufer direkt an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden muss.

Moderne Telefonanlagen bieten in der Regel eine Vielzahl von Funktionen zur Steuerung der Blind Transfer Funktion, einschließlich der Möglichkeit, bestimmte Anrufe mit höherer Priorität zu behandeln oder die Anrufe an spezielle Warteschleifen weiterzuleiten.

Die Blind Transfer Funktion ist ein wichtiger Bestandteil der Unternehmenskommunikation, da sie den Benutzern die Möglichkeit gibt, Anrufe schnell und einfach an die richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten, ohne dass der Anrufer darüber informiert werden muss.

Attended Transfer

Die Attended Transfer Funktion ist eine wichtige Funktion von Telefonanlagen, die es Benutzern ermöglicht, einen Anruf an einen anderen Benutzer oder eine andere Nummer weiterzuleiten, nachdem sie den Anrufer darüber informiert haben.

Wenn ein Benutzer einen Anruf erhält und ihn an einen anderen Benutzer weiterleiten möchte, nachdem er den Anrufer darüber informiert hat, kann er die Attended Transfer-Funktion verwenden. Der Benutzer drückt dazu die entsprechende Taste auf dem Telefon und wählt die Zielnummer oder den Namen des Benutzers aus, an den der Anruf weitergeleitet werden soll. Bevor der Anruf weitergeleitet wird, wird der Anrufer in eine Warteschleife geschaltet oder hört Musik, während der Benutzer den Zielbenutzer kontaktiert und ihm Informationen zum Anruf gibt. Wenn der Zielbenutzer den Anruf annimmt, wird der Anrufer an den Zielbenutzer weitergeleitet.

Die Attended Transfer Funktion ist besonders nützlich in Situationen, in denen der Benutzer sicherstellen möchte, dass der Anrufer an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet wird oder wenn weitere Informationen oder Anweisungen erforderlich sind.

Moderne Telefonanlagen bieten in der Regel eine Vielzahl von Funktionen zur Steuerung der Attended Transfer Funktion, einschließlich der Möglichkeit, Anrufe an spezielle Warteschleifen weiterzuleiten oder den Anrufern automatisch Informationen oder Optionen zur Verfügung zu stellen.

Die Attended Transfer Funktion ist ein wichtiger Bestandteil der Unternehmenskommunikation, da sie den Benutzern die Möglichkeit gibt, Anrufe schnell und effektiv an die richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten und sicherzustellen, dass wichtige Informationen oder Anweisungen nicht verloren gehen.